IRC ( Internet Relay Chat) bietet fast schon unglaubliche Möglichkeiten.
Es gilt: Nichts ist ummöglich.

Zuerst würde ich gerne zu den Zugangsmöglichkeiten kommen.
Alleine hier zeichnet sich dieses Netz schon als ELITE-KommunikationsSystem ab-
Ein IRC-Netz kann man mit diversen Clients ( Klienten ) betreten.
Für jedes BetreibsSystem gibt es zahlreiche freeware/shareWare Programme , die alle
interessante Möglichkeiten bieten , IRC auszukosten.
Zudem haben WebMaster eine riesen Auswahl an sogenannten WebKlienten (Webclients, Webinterfaces)
Ob man nun einen php-WebChat, CGI-WebChat, Java-WebChat oder gar einen Flash-WebChat wünscht , alles ist machbar.

Aber kommen wir zum IRC an sich.
IRCDs und IRC-Klients sind grösstenteils opensource.
Das heisst, wer Ahnung hat , kann sich seinen eigenen IRCd basteln und fehlende Funktionen selbst hinzufügen . Viele IRCds bieten heutzutage schon ein ModulSystem an ( unrealIRCd), welches es erlaubt Funktionen hinzuzufügen , ohne den eigentlichen QuellCode ändern zu müssen.

Der einfache User kann ohne Fachwissen , eigene Räume erstellen, sich in merheren Räumen und privat chats aufhalten , ohne den Überblick zu verlieren.
Zudem kann er je nach Klient aufs einfachste Filesharing betreiben .
Da alles mehr oder weniger über peer to peer geht , ist die Geschwindigkeit in der Regel sehr gut . Und man hat einene besseren Bezug zur anderen Person.

IRC bietet sehr gute Support-Möglichkeiten.
Da man seinen eigenen Klienten beliebig gestalten kann, bzw man sogenannten Eggdrops ( Roboter) in den Chatraum stellen kann.
ist es möglich gewisse Abläufe automatisieren zu lassen.
So ist es möglich den Klienten oder halt den Bot auf gewisse Fragen antworten zu lassen, oder ggf eine sogenannte FAQ-DatenBank anzulegen, wo der Hilfesuchende , seine Antworten heraussuchen kann .

Dies erleichtert die Arbeit der jeweiligen Supporter.